قوانین و مقررات استفاده از فروشگاه اینترنتی «نیل مارکت»
نام شرکت: شرکت بازرگانی و پخش نیلوفر سپاهان (سهامی خاص)
نام تجاری: نیل مارکت
وب‌سایت: niloufarsepahan.com
مدیرعامل: محمدرضا امینی
نشانی دفتر مرکزی: اصفهان، بلوار ارغوانیه، کوچه صفا (۱۶)، پلاک ۳۱
شماره تماس: ۰۳۱۳۵۳۱۶۱۹۵
شماره پشتیبانی: ۰۳۱۳۵۳۶۰۵۱۵۵
پست الکترونیکی: Yazdekhasti.CSO.M@niloufarsepahan.com
ساعات پاسخگویی: شنبه تا پنجشنبه، ۹ تا ۲۰
مقدمه
استفاده از وب‌سایت، خدمات، امکانات و سامانه‌های فروشگاه اینترنتی «نیل مارکت» به منزله مطالعه، آگاهی و پذیرش کامل مفاد این قوانین و مقررات است.
این سند چارچوب حقوقی، تجاری و اجرایی حاکم بر رابطه میان «شرکت بازرگانی و پخش نیلوفر سپاهان» به‌عنوان مالک و بهره‌بردار فروشگاه اینترنتی، و کاربران و مشتریان را مشخص می‌کند.
ثبت‌نام در سایت، ایجاد حساب کاربری، جست‌وجوی کالا، افزودن کالا به سبد خرید، ثبت سفارش، پرداخت وجه یا استفاده از هر یک از خدمات فروشگاه، به منزله پذیرش این قوانین و مقررات و سایر سیاست‌های اعلام‌شده در وب‌سایت است.
در صورتی که کاربر با هر یک از مفاد این مقررات موافق نباشد، باید از ثبت‌نام، خرید و استفاده از خدمات فروشگاه خودداری نماید.
فصل اول ـ تعاریف و کلیات
ماده ۱ ـ تعاریف
در این مقررات، اصطلاحات زیر دارای معانی مشخص‌شده هستند:
۱-۱. فروشگاه: فروشگاه اینترنتی «نیل مارکت» به نشانی niloufarsepahan.com است.
۱-۲. شرکت: شرکت بازرگانی و پخش نیلوفر سپاهان، مالک و بهره‌بردار فروشگاه اینترنتی است.
۱-۳. کاربر: هر شخص حقیقی یا حقوقی که از وب‌سایت یا خدمات فروشگاه استفاده می‌کند.
۱-۴. مشتری: کاربری که نسبت به ثبت سفارش یا خرید کالا یا خدمات از فروشگاه اقدام می‌کند.
۱-۵. حساب کاربری: حساب اختصاصی ایجادشده برای کاربر در سامانه فروشگاه.
۱-۶. کالا: هر محصولی که در فروشگاه برای عرضه و فروش ارائه می‌شود.
۱-۷. سفارش: درخواست خرید ثبت‌شده توسط مشتری برای یک یا چند کالا.
۱-۸. روز کاری: روزهای رسمی فعالیت اداری در جمهوری اسلامی ایران، به استثنای تعطیلات رسمی.
۱-۹. قوانین: کلیه قوانین و مقررات جاری جمهوری اسلامی ایران و همچنین مفاد این سند و سیاست‌های اعلام‌شده در وب‌سایت.
فصل دوم ـ شرایط استفاده از فروشگاه
ماده ۲ ـ پذیرش مقررات
۲-۱. استفاده از فروشگاه منوط به پذیرش این قوانین و مقررات است.
۲-۲. ثبت سفارش توسط مشتری به منزله پذیرش کامل شرایط خرید، پرداخت، ارسال، تحویل، مرجوعی و سایر مقررات مرتبط است.
۲-۳. عدم اطلاع کاربر از مفاد این مقررات، مانع اجرای آن نخواهد بود؛ مشروط بر اینکه مقررات به‌صورت مناسب در وب‌سایت در دسترس کاربران قرار گرفته باشد.
ماده ۳ ـ شرایط قانونی استفاده
۳-۱. کاربر متعهد است از فروشگاه صرفاً برای اهداف قانونی استفاده نماید.
۳-۲. استفاده از فروشگاه برای هرگونه فعالیت غیرقانونی، متقلبانه، اخلال‌گرانه یا مغایر با حقوق اشخاص ثالث ممنوع است.
۳-۳. کاربران متعهدند هنگام استفاده از خدمات فروشگاه، اطلاعات صحیح و واقعی ارائه کنند.
۳-۴. مسئولیت هرگونه استفاده غیرمجاز از حساب کاربری بر عهده دارنده حساب خواهد بود، مگر اینکه خلاف آن اثبات شود.
فصل سوم ـ ثبت‌نام و حساب کاربری
ماده ۴ ـ ایجاد حساب کاربری
۴-۱. برخی خدمات فروشگاه ممکن است بدون ثبت‌نام قابل استفاده باشد؛ لیکن ثبت سفارش، دریافت خدمات ویژه یا استفاده از امکانات خاص ممکن است مستلزم ایجاد حساب کاربری باشد.
۴-۲. کاربر موظف است هنگام ثبت‌نام، اطلاعات صحیح، کامل و به‌روز ارائه کند.
۴-۳. هر شخص مسئول صحت اطلاعاتی است که در حساب کاربری خود ثبت می‌کند.
۴-۴. ایجاد حساب کاربری با اطلاعات جعلی یا متعلق به اشخاص دیگر ممنوع است.
ماده ۵ ـ امنیت حساب کاربری
۵-۱. حفظ اطلاعات ورود، از جمله شماره تلفن همراه و کد یک‌بارمصرف، بر عهده کاربر است.
۵-۲. کاربر موظف است از افشای اطلاعات ورود خود به اشخاص ثالث خودداری کند.
۵-۳. در صورت اطلاع از دسترسی غیرمجاز، سرقت یا سوءاستفاده از حساب، کاربر باید فوراً موضوع را به فروشگاه اطلاع دهد.
۵-۴. فروشگاه می‌تواند در صورت مشاهده فعالیت مشکوک، حساب کاربری را موقتاً محدود یا مسدود کند.
فصل چهارم ـ اطلاعات شخصی و حریم خصوصی
ماده ۶ ـ جمع‌آوری اطلاعات
۶-۱. فروشگاه ممکن است برای ارائه خدمات، پردازش سفارش، ارسال کالا، صدور فاکتور، پشتیبانی، ارتباط با مشتری و بهبود خدمات، اطلاعاتی از کاربران دریافت کند.
۶-۲. اطلاعات دریافت‌شده صرفاً در چارچوب اهداف قانونی و عملیاتی فروشگاه مورد استفاده قرار خواهد گرفت.
۶-۳. اطلاعات موردنیاز می‌تواند شامل نام و نام خانوادگی، شماره تماس، نشانی، اطلاعات صورتحساب و سایر اطلاعات لازم برای انجام سفارش باشد.
۶-۴. در صورتی که مشتری برای دریافت شرایط ویژه فروش عمده درخواست دهد، ممکن است ارائه مدارکی مانند پروانه کسب و مدرک هویتی لازم باشد. این مدارک صرفاً برای احراز صلاحیت خرید عمده استفاده می‌شود.
ماده ۷ ـ محرمانگی اطلاعات
۷-۱. فروشگاه متعهد است در حدود قوانین و مقررات مربوط، از اطلاعات کاربران حفاظت نماید.
۷-۲. فروشگاه اطلاعات شخصی کاربران را جز در موارد قانونی، برای انجام سفارش یا با رضایت کاربر، در اختیار اشخاص ثالث قرار نخواهد داد.
۷-۳. ارائه اطلاعات به مراجع قانونی ذی‌صلاح، شرکت‌های حمل‌ونقل، شرکت‌های پرداخت، خدمات فناوری و سایر اشخاصی که برای اجرای سفارش ضروری هستند، در حدود مورد نیاز و قوانین مربوط امکان‌پذیر است.
فصل پنجم ـ کالا و اطلاعات محصولات
ماده ۸ ـ مشخصات کالا
۸-۱. اطلاعات کالا شامل نام، تصویر، مشخصات فنی، وزن، ابعاد، برند، تعداد در هر کارتن، قیمت و سایر مشخصات، حسب مورد در صفحه محصول درج می‌شود.
۸-۲. فروشگاه تلاش می‌کند اطلاعات محصولات را با دقت و به‌روز ارائه کند.
۸-۳. ممکن است به دلیل تفاوت نمایشگرها، نورپردازی یا شرایط تصویربرداری، رنگ واقعی کالا با تصویر نمایش داده‌شده اندکی متفاوت باشد.
۸-۴. تصاویر محصولات ممکن است صرفاً جهت معرفی کالا بوده و جزئیات بسته‌بندی، رنگ یا ظاهر محصول با نمونه تحویلی متفاوت باشد؛ مشروط بر اینکه ماهیت و مشخصات اساسی کالا تغییر نکرده باشد.
ماده ۹ ـ اصالت و سلامت کالا
۹-۱. فروشگاه متعهد است کالاهای عرضه‌شده را مطابق اطلاعات اعلام‌شده و در حدود تعهدات قانونی عرضه نماید.
۹-۲. در مواردی که کالا دارای ضمانت یا گارانتی تولیدکننده باشد، شرایط ضمانت مطابق مقررات شرکت ارائه‌دهنده گارانتی خواهد بود.
فصل ششم ـ قیمت‌گذاری
ماده ۱۰ ـ قیمت کالا
۱۰-۱. قیمت هر کالا در زمان ثبت سفارش، همان قیمتی است که در سامانه فروشگاه به مشتری نمایش داده می‌شود؛ مگر در مواردی که سفارش به دلیل خطای فنی یا انسانی، مغایرت آشکار و غیرمتعارف داشته باشد.
۱۰-۲. قیمت‌ها ممکن است بدون اطلاع قبلی تغییر کنند؛ لیکن تغییر قیمت پس از ثبت و تأیید سفارش، تأثیری بر قیمت سفارش تأییدشده نخواهد داشت، مگر در مواردی که اجرای سفارش به علت خطای آشکار قیمت یا دلایل قانونی امکان‌پذیر نباشد.
۱۰-۳. تخفیفات و قیمت‌های ویژه دارای شرایط و مدت اعتبار اعلام‌شده هستند.
۱۰-۴. قیمت‌های نمایش داده‌شده برای هر بخش خرید (خانوار، اقتصادی، تجاری، قهوه و کافی‌شاپ) ممکن است متفاوت باشد و هر بخش می‌تواند حداقل مبلغ سفارش جداگانه داشته باشد.
ماده ۱۱ ـ خطای قیمت یا اطلاعات
در صورت وجود خطای فنی، انسانی یا سیستمی در قیمت، مشخصات، موجودی یا اطلاعات کالا، فروشگاه می‌تواند پس از اطلاع‌رسانی به مشتری و در صورت لزوم استرداد کامل وجه پرداختی، سفارش را لغو نماید.
فصل هفتم ـ ثبت و تأیید سفارش
ماده ۱۲ ـ فرآیند ثبت سفارش
۱۲-۱. مشتری پس از انتخاب کالا، تعداد، مشخصات و نشانی تحویل، سفارش خود را ثبت می‌کند.
۱۲-۲. ثبت سفارش تا زمانی که توسط سامانه یا فروشگاه تأیید نشده باشد، صرفاً به معنای ارسال درخواست خرید است.
۱۲-۳. برای سفارش‌هایی که از مبلغ اعلام‌شده در سامانه بیشتر باشند، مشتری می‌تواند به‌جای پرداخت آنلاین، «درخواست بررسی سفارش» ثبت کند. در این حالت سفارش با وضعیت «در انتظار بررسی» ثبت می‌شود، خرید قطعی محسوب نمی‌گردد و پس از تماس کارشناس و توافق طرفین نهایی خواهد شد.
ماده ۱۳ ـ تأیید سفارش
۱۳-۱. پس از ثبت سفارش، اطلاعات سفارش برای مشتری نمایش داده یا از طریق پیامک، ایمیل یا سایر ابزارهای ارتباطی اعلام می‌شود.
۱۳-۲. تأیید سفارش ممکن است منوط به بررسی موجودی، اطلاعات پرداخت، مشخصات مشتری و سایر الزامات عملیاتی باشد.
۱۳-۳. در صورت عدم امکان تأمین کالا، فروشگاه موظف است در حد امکان موضوع را به مشتری اطلاع دهد و در صورت دریافت وجه، مطابق مقررات نسبت به استرداد آن اقدام نماید.
فصل هشتم ـ پرداخت
ماده ۱۴ ـ روش‌های پرداخت
پرداخت سفارش می‌تواند از طریق روش‌های اعلام‌شده در وب‌سایت، از جمله درگاه پرداخت اینترنتی، پرداخت در محل یا سایر روش‌های مجاز انجام شود.
ماده ۱۵ ـ پرداخت اینترنتی
۱۵-۱. مسئولیت صحت اطلاعات واردشده در فرآیند پرداخت بر عهده مشتری است.
۱۵-۲. فروشگاه اطلاعات محرمانه کارت بانکی مشتری را دریافت یا نگهداری نمی‌کند؛ پرداخت از طریق درگاه رسمی بانکی انجام می‌شود.
۱۵-۳. در صورت کسر وجه از حساب مشتری و عدم ثبت موفق پرداخت، موضوع مطابق فرآیند بانک یا شرکت ارائه‌دهنده خدمات پرداخت پیگیری خواهد شد.
فصل نهم ـ موجودی کالا
ماده ۱۶ ـ موجودی
۱۶-۱. نمایش کالا در سایت لزوماً به معنای تضمین موجودی تا زمان تأیید سفارش نیست.
۱۶-۲. در صورت اتمام موجودی، فروشگاه می‌تواند سفارش را لغو یا با رضایت مشتری، کالای جایگزین پیشنهاد کند.
۱۶-۳. در صورت لغو سفارش به دلیل عدم موجودی، وجه پرداختی مشتری مطابق مقررات مسترد خواهد شد.
فصل دهم ـ ارسال و تحویل
ماده ۱۷ ـ روش ارسال
کالاها از طریق روش‌های حمل اعلام‌شده در وب‌سایت، از جمله پیک در اصفهان و شرکت‌های حمل‌ونقل و باربری برای سایر شهرها، ارسال می‌شوند.
ماده ۱۸ ـ زمان تحویل
۱۸-۱. زمان اعلام‌شده برای تحویل، زمان تقریبی است مگر اینکه فروشگاه زمان مشخصی را به‌عنوان تعهد قطعی اعلام کرده باشد.
۱۸-۲. عواملی مانند شرایط جوی، تعطیلات، مشکلات حمل‌ونقل، محدودیت‌های قانونی، حوادث، اختلالات سامانه‌ای و سایر عوامل خارج از کنترل فروشگاه ممکن است موجب تأخیر شوند.
ماده ۱۹ ـ نشانی تحویل
۱۹-۱. مشتری موظف است نشانی، کدپستی و شماره تماس صحیح ارائه نماید.
۱۹-۲. مسئولیت ناشی از درج اطلاعات نادرست یا ناقص بر عهده مشتری خواهد بود.
۱۹-۳. در صورت عدم حضور مشتری یا گیرنده معرفی‌شده، هزینه ارسال مجدد می‌تواند بر عهده مشتری قرار گیرد.
ماده ۲۰ ـ تحویل سفارش
۲۰-۱. مشتری یا شخص معرفی‌شده توسط وی موظف است هنگام تحویل، وضعیت ظاهری بسته و تعداد کارتن‌ها را بررسی نماید.
۲۰-۲. در صورت مشاهده آسیب آشکار، پارگی، شکستگی یا مغایرت ظاهری، مشتری باید در اسرع وقت موضوع را از طریق کانال رسمی پشتیبانی اعلام کند.
۲۰-۳. تحویل کالا به شخص معرفی‌شده توسط مشتری، در حکم تحویل به مشتری است.
فصل یازدهم ـ مرجوعی و انصراف از خرید
ماده ۲۱ ـ حق انصراف
۲۱-۱. در مواردی که طبق قوانین حمایت از حقوق مصرف‌کننده و تجارت الکترونیکی، حق انصراف برای مصرف‌کننده وجود داشته باشد، مشتری می‌تواند در مهلت قانونی و مطابق شرایط اعلام‌شده توسط فروشگاه، درخواست انصراف خود را ثبت نماید.
۲۱-۲. درخواست مرجوعی یا لغو سفارش از طریق حساب کاربری یا کانال‌های رسمی پشتیبانی ثبت می‌شود و نتیجه بررسی از طریق پیامک یا تماس به مشتری اعلام می‌گردد.
۲۱-۳. فروشگاه می‌تواند برای بررسی درخواست مرجوعی، تصویر کالا یا بسته‌بندی را از مشتری درخواست کند.
ماده ۲۲ ـ شرایط مرجوعی
۲۲-۱. کالا باید در شرایط اولیه و همراه با بسته‌بندی، متعلقات و مدارک مربوطه بازگردانده شود.
۲۲-۲. استفاده غیرمتعارف، آسیب‌زدن، تغییر، مخدوش‌کردن یا از بین بردن بسته‌بندی اصلی می‌تواند موجب محدودیت در پذیرش مرجوعی شود؛ مگر در مواردی که قانون ترتیب دیگری مقرر کرده باشد.
۲۲-۳. هزینه بازگشت کالا بر عهده خریدار است، مگر در مواردی که مرجوعی به دلیل اشتباه فروشگاه، ارسال کالای نادرست، مغایرت با مشخصات اعلام‌شده یا آسیب‌دیدگی هنگام ارسال باشد. در این موارد هزینه بازگشت بر عهده فروشگاه خواهد بود.
ماده ۲۳ ـ کالاهای دارای محدودیت مرجوعی
برخی کالاها با توجه به ماهیت، شرایط بهداشتی، قابلیت فساد، تاریخ مصرف یا پلمب خود ممکن است مشمول محدودیت‌های قانونی در مرجوعی باشند. این محدودیت‌ها پیش از خرید یا در صفحه محصول، حسب مورد، به اطلاع مشتری خواهد رسید.
فصل دوازدهم ـ استرداد وجه
ماده ۲۴ ـ شرایط استرداد
در صورت تأیید استرداد وجه، مبلغ مربوط مطابق روش پرداخت و فرآیندهای بانکی و مالی فروشگاه به مشتری بازگردانده خواهد شد.
ماده ۲۵ ـ حساب بانکی
در مواردی که استرداد وجه نیازمند اعلام شماره حساب یا شبا باشد، مشتری موظف است اطلاعات صحیح متعلق به خود یا شخص مجاز را ارائه نماید. فروشگاه در قبال تأخیر ناشی از ارائه اطلاعات بانکی نادرست مسئولیتی نخواهد داشت.
فصل سیزدهم ـ تخفیف و جشنواره
ماده ۲۶ ـ کدهای تخفیف
۲۶-۱. هر کد تخفیف دارای شرایط، مدت اعتبار و محدودیت‌های مشخص است.
۲۶-۲. هر کد تخفیف ممکن است صرفاً برای یک حساب کاربری، یک سفارش، گروه خاصی از کالاها یا بازه زمانی مشخص قابل استفاده باشد.
۲۶-۳. فروشگاه می‌تواند در صورت تشخیص سوءاستفاده، تخلف یا ایجاد حساب‌های متعدد با هدف استفاده غیرمجاز از تخفیف، کد مربوطه را باطل نماید.
ماده ۲۷ ـ جشنواره‌ها و پیشنهادهای ویژه
شرایط هر جشنواره، قرعه‌کشی، کمپین، فروش ویژه یا پیشنهاد تبلیغاتی در اطلاعیه مربوطه اعلام می‌شود و ممکن است دارای مقررات اختصاصی باشد.
فصل چهاردهم ـ نظرات و محتوای کاربران
ماده ۲۸ ـ ثبت نظر
کاربران می‌توانند مطابق امکانات سایت، نظر خود را درباره کالا یا خدمات ثبت کنند. نظرات باید محترمانه، واقعی و مرتبط با محصول یا تجربه خرید باشند.
ماده ۲۹ ـ محتوای ممنوع
انتشار محتوای زیر ممنوع است:
الف) محتوای توهین‌آمیز یا مجرمانه؛
ب) محتوای مغایر با قوانین جمهوری اسلامی ایران؛
ج) تبلیغ کالا یا خدمات اشخاص ثالث بدون مجوز؛
د) اطلاعات شخصی اشخاص دیگر؛
هـ) محتوای حاوی لینک‌های مخرب؛
و) محتوای جعلی، فریبنده یا با هدف تخریب عمدی اشخاص یا برندها.
فروشگاه حق حذف یا عدم انتشار چنین محتواهایی را برای خود محفوظ می‌دارد.
فصل پانزدهم ـ مالکیت فکری
ماده ۳۰ ـ حقوق مالکیت فکری
تمامی حقوق مربوط به نام تجاری، لوگو، طراحی سایت، تصاویر اختصاصی، متون، گرافیک، نرم‌افزار، ساختار، محتوای اختصاصی و سایر دارایی‌های فکری فروشگاه متعلق به شرکت یا صاحبان قانونی آن است.
هرگونه کپی، بازنشر، استخراج، فروش، تغییر، انتشار یا استفاده تجاری بدون مجوز کتبی ممنوع است.
فصل شانزدهم ـ استفاده مجاز از سایت
ماده ۳۱ ـ رفتارهای ممنوع
کاربر مجاز به انجام اقدامات زیر نیست:
۱. ایجاد اختلال در عملکرد سایت؛
۲. تلاش برای نفوذ به سامانه‌ها؛
۳. استفاده از ربات یا ابزارهای خودکار بدون مجوز؛
۴. استخراج غیرمجاز اطلاعات؛
۵. دستکاری قیمت، موجودی یا اطلاعات سفارش؛
۶. ایجاد سفارش‌های غیرواقعی؛
۷. استفاده از هویت جعلی؛
۸. سوءاستفاده از تخفیفات؛
۹. انجام فعالیت‌های مغایر با قوانین کشور.
فصل هفدهم ـ سفارش‌های مشکوک و تقلب
ماده ۳۲ ـ کنترل سفارش‌ها
فروشگاه می‌تواند برای جلوگیری از تقلب، پولشویی، سوءاستفاده از حساب‌ها، تخفیفات یا سیستم پرداخت، سفارش‌های مشکوک را بررسی نماید.
در صورت وجود دلایل منطقی، فروشگاه می‌تواند تا پایان بررسی، سفارش را متوقف یا لغو کند.
در مواردی که وجهی از مشتری دریافت شده باشد و ادامه سفارش امکان‌پذیر نباشد، اصل وجه پرداختی مطابق مقررات مسترد خواهد شد.
فصل هجدهم ـ فروش عمده و مشتریان سازمانی
ماده ۳۳ ـ فروش عمده
سفارش‌های عمده می‌توانند تابع شرایط اختصاصی از جمله حداقل مقدار سفارش، قیمت عمده، نحوه پرداخت، زمان تحویل، هزینه حمل و شرایط تسویه باشند.
ماده ۳۴ ـ مشتریان دارای پروانه کسب
۳۴-۱. مشتریانی که دارای واحد صنفی یا فروشگاه هستند، می‌توانند با ارائه پروانه کسب و مدرک هویتی، درخواست بهره‌مندی از قیمت‌های ویژه فروشندگان را ثبت کنند.
۳۴-۲. بررسی و تأیید این درخواست بر عهده فروشگاه است و فروشگاه می‌تواند بدون ذکر دلیل، درخواستی را نپذیرد.
۳۴-۳. در صورت احراز مغایرت میان مدارک ارائه‌شده یا استفاده از مدارک اشخاص دیگر، فروشگاه می‌تواند دسترسی مشتری به قیمت‌های ویژه را لغو و حساب کاربری را محدود نماید.
۳۴-۴. قیمت‌های ویژه فروشندگان صرفاً برای خرید صنفی است و بازفروش آن به شکل مغایر با قوانین جاری کشور بر عهده خریدار خواهد بود.
ماده ۳۵ ـ مشتریان حقوقی
مشتریان حقوقی و سازمانی ممکن است برای خریدهای خود نیازمند ارائه اطلاعات ثبتی، مالیاتی و اسناد مورد نیاز باشند. شرایط فروش سازمانی می‌تواند در قالب قرارداد یا توافق جداگانه تعیین شود.
فصل نوزدهم ـ مسئولیت فروشگاه
ماده ۳۶ ـ حدود مسئولیت
فروشگاه تلاش می‌کند خدمات خود را با کیفیت مناسب و در چارچوب قوانین ارائه نماید؛ لیکن در موارد خارج از کنترل متعارف خود، از جمله اختلال اینترنت، اختلال سامانه‌های بانکی، حوادث، جنگ، بلایای طبیعی، تصمیمات مراجع قانونی، محدودیت‌های حمل‌ونقل یا سایر موارد فورس‌ماژور، مسئولیتی بابت خسارات ناشی از عدم امکان ارائه خدمات نخواهد داشت، مگر در مواردی که قانون مسئولیت مشخصی مقرر کرده باشد.
فصل بیستم ـ ارتباط با مشتری
ماده ۳۷ ـ کانال‌های ارتباطی
فروشگاه می‌تواند از طریق شماره تماس، پیامک، ایمیل، اعلان داخل سامانه، پیام‌رسان‌ها یا سایر روش‌های رسمی با مشتری ارتباط برقرار کند. مشتری موظف است اطلاعات تماس خود را به‌روز نگه دارد.
ماده ۳۸ ـ اطلاع‌رسانی تبلیغاتی
ارسال پیام‌های تبلیغاتی و خبرنامه لیست قیمت مطابق رضایت کاربر و مقررات مربوط انجام خواهد شد. کاربر می‌تواند در هر زمان دریافت این پیام‌ها را لغو نماید.
فصل بیست‌ویکم ـ خدمات پشتیبانی و شکایات
ماده ۳۹ ـ پشتیبانی
مشتریان می‌توانند درخواست‌ها، پرسش‌ها و شکایات خود را از طریق کانال‌های رسمی اعلام‌شده توسط فروشگاه ثبت نمایند. فروشگاه تلاش خواهد کرد درخواست‌ها را در کوتاه‌ترین زمان متعارف بررسی و پاسخ دهد.
ماده ۴۰ ـ ثبت شکایت
برای بررسی سریع‌تر شکایت، مشتری باید اطلاعاتی از قبیل شماره سفارش، نام، شماره تماس و شرح موضوع را ارائه نماید. فروشگاه می‌تواند برای بررسی موضوع، اسناد و مدارک مرتبط را از مشتری درخواست کند.
فصل بیست‌ودوم ـ تعلیق یا مسدودسازی حساب
ماده ۴۱ ـ تعلیق حساب
در صورت نقض مقررات، استفاده غیرمجاز، تقلب، ایجاد سفارش‌های غیرواقعی، سوءاستفاده از سیستم یا رفتارهایی که امنیت یا حقوق سایر کاربران را تهدید کند، فروشگاه می‌تواند حساب کاربر را موقتاً یا دائماً محدود یا مسدود نماید. این اقدام مانع از حقوق قانونی کاربر نخواهد بود.
فصل بیست‌وسوم ـ تغییر مقررات
ماده ۴۲ ـ اصلاح قوانین
فروشگاه می‌تواند در صورت تغییر قوانین، مدل کسب‌وکار، خدمات، فرآیندهای عملیاتی یا الزامات فنی، این مقررات را اصلاح یا به‌روزرسانی کند. نسخه جدید از تاریخ اعلام‌شده در وب‌سایت لازم‌الاجرا خواهد بود.
ماده ۴۳ ـ سفارش‌های قبلی
اصلاح مقررات اصولاً نسبت به سفارش‌های ثبت‌شده پیش از تاریخ اجرای نسخه جدید، اثری نخواهد داشت؛ مگر در مواردی که اجرای مقررات جدید به موجب قانون الزامی باشد.
فصل بیست‌وچهارم ـ فورس‌ماژور
ماده ۴۴ ـ حوادث خارج از کنترل
در صورت وقوع حوادثی خارج از کنترل معقول فروشگاه، از جمله زلزله، سیل، آتش‌سوزی گسترده، جنگ، شورش، تحریم‌ها، اختلال گسترده زیرساختی، قطعی سراسری اینترنت، تصمیمات دولتی، بیماری‌های فراگیر، اختلالات بانکی یا حمل‌ونقل و سایر حوادث مشابه، تعهدات فروشگاه تا زمان رفع مانع، حسب مورد، قابل تعلیق خواهد بود.
فصل بیست‌وپنجم ـ حل اختلاف
ماده ۴۵ ـ تلاش برای حل دوستانه
در صورت بروز هرگونه اختلاف، طرفین تلاش خواهند کرد موضوع را ابتدا از طریق مذاکره و واحد پشتیبانی و رسیدگی به شکایات فروشگاه حل‌وفصل نمایند.
ماده ۴۶ ـ مراجع قانونی
در صورت عدم حصول توافق، موضوع از طریق مراجع صالح قانونی و مطابق قوانین و مقررات جمهوری اسلامی ایران پیگیری خواهد شد.
هیچ‌یک از مفاد این سند نباید به‌گونه‌ای تفسیر شود که حقوق قانونی مصرف‌کننده یا سایر اشخاص را که به موجب قوانین آمره قابل اسقاط نیست، محدود نماید.
فصل بیست‌وششم ـ مقررات متفرقه
ماده ۴۷ ـ استقلال مفاد
چنانچه هر یک از مواد این مقررات به موجب قانون یا رأی مرجع صالح، غیرقابل اجرا یا بی‌اعتبار شناخته شود، سایر مواد همچنان معتبر و لازم‌الاجرا خواهند بود؛ مگر آنکه عدم اعتبار یک ماده موجب بی‌اعتباری کل سند شود.
ماده ۴۸ ـ عدم اسقاط حقوق
عدم اعمال یا تأخیر فروشگاه در اعمال هر یک از حقوق خود، به منزله صرف‌نظر کردن دائمی از آن حق نخواهد بود.
ماده ۴۹ ـ عدم انتقال حساب
حساب کاربری متعلق به شخصی است که با اطلاعات وی ایجاد شده و انتقال، فروش یا واگذاری آن به شخص دیگر بدون موافقت فروشگاه ممنوع است؛ مگر در مواردی که فروشگاه یا قانون اجازه دهد.
فصل بیست‌وهفتم ـ پذیرش نهایی
ماده ۵۰ ـ پذیرش قوانین
با ثبت‌نام، ورود به حساب کاربری، ثبت سفارش یا استفاده از خدمات فروشگاه، کاربر تأیید می‌کند که:
۱. مفاد این مقررات را مطالعه کرده است؛
۲. شرایط استفاده از فروشگاه را پذیرفته است؛
۳. اطلاعات ارائه‌شده توسط وی صحیح است؛
۴. مسئولیت استفاده از حساب کاربری خود را می‌پذیرد؛
۵. قوانین و مقررات جاری کشور را رعایت خواهد کرد.
ماده ۵۱ ـ اعتبار مقررات
این سند از تاریخ درج و اعلام در وب‌سایت «نیل مارکت» لازم‌الاجرا بوده و جایگزین نسخه‌های قبلی قوانین و مقررات فروشگاه خواهد شد. آخرین نسخه معتبر این سند همواره از طریق صفحه «قوانین و مقررات» وب‌سایت قابل دسترسی خواهد بود.
فصل بیست‌وهشتم ـ اطلاعات رسمی فروشگاه
نام شرکت: شرکت بازرگانی و پخش نیلوفر سپاهان (سهامی خاص)
نام تجاری: نیل مارکت
وب‌سایت: niloufarsepahan.com
مدیرعامل: محمدرضا امینی
نشانی دفتر مرکزی: اصفهان، بلوار ارغوانیه، کوچه صفا (۱۶)، پلاک ۳۱
شماره تماس: ۰۳۱۳۵۳۱۶۱۹۵
شماره پشتیبانی: ۰۳۱۳۵۳۶۰۵۱۵۵
پست الکترونیکی: Yazdekhasti.CSO.M@niloufarsepahan.com
ساعات پاسخگویی: شنبه تا پنجشنبه، ۹ تا ۲۰
اطلاعیه پایانی
«نیل مارکت» متعهد است ضمن رعایت قوانین و مقررات جاری کشور، تلاش نماید فرآیند خرید اینترنتی را با شفافیت، سهولت، امنیت و کیفیت مناسب در اختیار مشتریان قرار دهد.
استفاده از خدمات فروشگاه به منزله پذیرش مقررات فوق است.
آخرین تاریخ به‌روزرسانی: ۱۴۰۵/۰۶/۱۰
نسخه: ۱.۰